FAQ｜よくあるご質問

注文ができているか確認する方法はありますか？: ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。

ご登録いただいたメールアドレスが間違っているとメールが届きませんのでご注意ください。
メールを受信する機器・アプリでは、「gmail.com」および「shopifyemail.com」のドメインからのメールが届くよう、ご設定をお願いします。

購入確認メールが届かない場合、【迷惑メールフォルダ】や【スパムフォルダ】に振り分けられている可能性がございますので、合わせてご確認ください。

ショップにて、アカウント登録をすると、マイページからも注文履歴をご確認いただけます。

なお、メールの送信にお時間がかかる場合がございますので、数分お待ちいただきますようお願いいたします。

【注意事項】
・携帯キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @au.com / @softbank.ne.jp等）のご登録は、弊社からのメールが届かない可能性があるため、非推奨です。Gmailなど、携帯キャリアのメールアドレスとは異なるメールアドレスの使用をおすすめいたします。

配送先住所の変更はできますか？: ショップのマイページにて、住所やお電話番号などの変更が可能です。

【注意事項】
・基本的にご注文後の配送先住所変更は承っておりません。
ただし、配送先住所が不明な場合など、こちらから確認のご連絡をさせていただき、変更させていただく場合がございます。
・ご注文確定後にアカウントページよりご住所を変更いただきましても、配送伝票へ反映することができかねます。
・ヤマト運輸のサービス変更（2023/06/01 〜）により、ご指定いただいたお届け先住所以外に送り先の変更（転送）を行われる場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃をお客様にてご負担いただくこととなりました。送り先を変更（転送）した場合、運賃着払いとなりますので宅配BOXへのお届けはできかねますのでご注意ください。

アカウント情報の変更はできますか？: ショップのマイページにて、情報をご変更いただくことが可能です。

■アカウントがない場合
アカウントを作らず、ゲスト購入頂いている場合は、購入時に使用したメールアドレスでアカウントをお作りいただくことで、住所の登録・変更が可能になります。

【注意事項】
・お届け先情報は正確に登録をお願い致します
郵便番号とご住所が合わない場合、商品がお届けできない場合がございます。
日本郵政のwebサイト等でご確認いただき、正確にご登録ください。
また、マンションなど、建物名や部屋番号ある場合、省略せずに正確にご登録をお願い致します。
shopifyのシステムでは「任意」となっておりますが、建物名や部屋番号がないケースを想定した形式となっており、省略した場合はお届け先が不明となってしまいます。
・お電話番号のご登録をお願いいたします。
配送先が不明なケースが多数発生しております。
確実に商品をお届けさせていただくため、ご連絡可能なお電話番号のご登録をお願いいたします。
・お届け先が不明の場合、商品がお手元に届かない場合がございます。

いつ発送されますか？: 商品ご注文後、発送までに1週間程度お時間を頂きます。
また、お届け先が遠方の場合、配送に数日かかることがございますのでよろしくお願い致します。

別の注文とまとめて送ってもらえますか？: 異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。
受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとの発送となります。

配送日時の指定はできますか？: ご注文時点での日時指定はできかねます。
日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼くださいませ。